Werknemers in Nederland waarderen het afvalbeleid en de schoonmaak op hun werkplek hoger dan een jaar geleden. Uit het jaarlijkse onderzoek van Integron naar facility beleving blijkt dat de schoonmaak op een rapportcijfer 7,1 (was 6,9) mag rekenen. Het afvalbeheer scoort met 7,9 (was 7,5) hoger dan het gemiddelde voor de gehele facilitybeleving (7,5).

Werknemers tonen zich vooral tevreden met de opstelling en uitstraling van het schoonmaakpersoneel (7,4), de schoonmaakfrequentie (7,3) en de constante kwaliteit van het schoonmaakwerk (7,0). Opvallend is de gestegen waardering voor de glasbewassing van 6,7 naar 7,0. De schoonmaak van de werkplek blijft daar nog bij achter (6,9).

Herkenbaar afvalscheidingsbeleid
De gemiddelde tevredenheid over het afvalbeleid van organisaties steeg van 7,5 in 2010 naar 7,9 in 2011. Positief is de Nederlandse werknemer over de frequentie van de afvalinzameling (7,8) en over de mogelijkheid om vertrouwelijke stukken te vernietigen (7,9). Uit het onderzoek blijkt dat 75% van de organisaties een voor werknemers herkenbaar afvalscheidingsbeleid heeft.

Elf kwaliteitsgebieden
Het representatieve onderzoek van Integron onder 4.400 werknemers van organisaties met ten minste vijftig medewerkers besloeg elf kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving, afval en automaten. Ondanks de stijging van de waardering voor het totaal van de facilitaire taken vindt 49% van de werknemers dat de facilitaire dienstverlening voor verbetering vatbaar is. Leidinggevenden en jongeren zijn over het algemeen iets positiever dan het gemiddelde.

Over het onderzoek
Voor de editie 2011 van het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Alhoewel gestegen ten opzichte van 2010, is de waardering voor de facilitaire dienstverlening met een 7,3 (was in 2010 6,8) het laagst binnen het onderwijs. Met een 7,8 (was 7,6) scoort de bouw- en installatiesector het hoogst, op de voet gevolgd door de financiële dienstverlening (7,7) en de professionele/zakelijke dienstverlening (7,6).
Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, ‘Facility Beleving in Nederland', verschijnt begin 2012. Meer informatie en een samenvatting van het rapport zijn te vinden op www.integron.nl

• Betrokken bij uw organisatie
• Vast contactpersoon
• Het maximale uit uw budget
• Pro-actief
• Focus op mensen